La transformación digital de la movilidad ha cambiado radicalmente la forma en la que muchas empresas operan. Plataformas de reparto, transporte bajo demanda, última milla o servicios de movilidad coordinados mediante aplicaciones gestionan hoy miles de desplazamientos diarios en entornos urbanos complejos. Este nuevo modelo ha traído eficiencia y flexibilidad, pero también nuevos riesgos viales, difíciles de controlar con los enfoques tradicionales de prevención.
En este contexto surge la ISO 39004, una norma específicamente diseñada para ayudar a las organizaciones que operan plataformas de transporte y reparto a gestionar la seguridad vial de forma estructurada, reduciendo accidentes y, sobre todo, los costes ocultos asociados a la siniestralidad.
Qué es la ISO 39004 y por qué es diferente
La ISO 39004 es una norma internacional que proporciona directrices para la gestión de la seguridad vial en plataformas de transporte y reparto bajo demanda. A diferencia de otros estándares más generales, su enfoque está pensado para entornos donde la movilidad se organiza a través de sistemas digitales, con múltiples actores implicados y una operativa cambiante.
La norma pone el foco en cómo las decisiones empresariales —asignación de rutas, tiempos de entrega, criterios operativos o gestión de incidentes— influyen directamente en el riesgo vial. No se trata solo de la conducta del conductor o repartidor, sino de cómo la propia plataforma condiciona esa conducta. Por ello, la ISO 39004 introduce un enfoque de responsabilidad compartida y gestión preventiva del riesgo desde la organización.
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La ISO 39004 está diseñada para empresas que gestionan transporte o reparto mediante plataformas digitales, independientemente de que los conductores o repartidores sean personal propio o colaboradores externos. Es especialmente relevante en modelos de negocio donde existen picos de demanda, presión por los tiempos de entrega y una alta rotación de usuarios de la plataforma.
Este estándar resulta particularmente útil para empresas de reparto urbano, operadores de última milla, supermercados online, plataformas de comercio electrónico con entrega a domicilio, servicios de movilidad tipo VTC o cualquier organización que coordine desplazamientos de forma digital y masiva. En todos estos casos, la norma permite ordenar la gestión de la seguridad vial sin frenar la operativa del negocio.
Accidentes de tráfico y costes ocultos: el problema que muchas plataformas infravaloran
Uno de los grandes errores en la gestión de la movilidad bajo demanda es analizar los accidentes únicamente desde el punto de vista del siniestro puntual. En realidad, el impacto económico real suele estar en los costes indirectos, que se acumulan de forma silenciosa y sostenida en el tiempo.
Cada incidente genera interrupciones en el servicio, replanificación de rutas, pérdida de productividad, aumento de reclamaciones, tensiones con comercios y usuarios, mayor rotación de repartidores y un desgaste reputacional que puede afectar a la relación con las administraciones públicas. La ISO 39004 ayuda a identificar estos impactos y a actuar sobre las causas organizativas que los provocan, antes de que se conviertan en un problema estructural.
Cómo ayuda la ISO 39004 a reducir accidentes en la movilidad digital
La ISO 39004 introduce un enfoque preventivo basado en la gestión del riesgo desde la plataforma. Esto implica analizar cómo se diseñan los tiempos de servicio, cómo se asignan las rutas, cómo se gestionan los incidentes y cómo se evalúa el desempeño en seguridad vial.
La norma promueve que las empresas revisen si sus exigencias operativas pueden estar incentivando conductas inseguras, impulsa la investigación sistemática de accidentes para aprender de ellos y fomenta el uso de indicadores que permitan detectar tendencias y anticiparse a los problemas. De este modo, la seguridad vial deja de ser reactiva y pasa a integrarse en la toma de decisiones empresariales.
Caso real mejora de la seguridad vial en una plataforma de reparto urbano:
La empresa registraba un aumento progresivo de incidentes viales leves y reclamaciones por retrasos, especialmente en periodos de alta demanda. Aunque existían acciones formativas aisladas, no había un enfoque estructurado que permitiera analizar causas ni medir resultados.
Se implantó un modelo de gestión alineado con la ISO 39004, revisando criterios de asignación de pedidos, tiempos operativos y protocolos de investigación de incidentes. Además, se definieron indicadores específicos para el seguimiento periódico del desempeño en seguridad vial.
La empresa logró reducir la repetición de incidentes similares, estabilizar la operativa en picos de demanda y mejorar el control del riesgo vial, con una reducción significativa de interrupciones del servicio y costes asociados.
ISO 39004 e ISO 39001: cómo se complementan
La ISO 39004 no sustituye a la ISO 39001, sino que la complementa. Mientras la ISO 39001 establece un sistema de gestión certificable de la seguridad vial, la ISO 39004 aporta un enfoque específico para plataformas digitales, ayudando a trasladar la seguridad vial a la realidad de la movilidad bajo demanda. En función del grado de madurez de la empresa, ambas normas pueden convivir y reforzarse mutuamente.
En CEA ayudamos a empresas y plataformas de movilidad a analizar su exposición al riesgo vial y a implantar modelos de gestión alineados con la ISO 39004, adaptados a su operativa real. Acompañamos a las organizaciones en el diagnóstico, definición de procedimientos, indicadores, formación y planes de mejora, con un objetivo claro: reducir accidentes, controlar costes y profesionalizar la gestión de la seguridad vial.
Si tu empresa opera en el ámbito del transporte o el reparto bajo demanda, desde CEA podemos ayudarte a convertir la seguridad vial en una ventaja competitiva real.
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Rellena el cuestionarioPreguntas frecuentes sobre la ISO 39004 en empresas
¿Qué es la ISO 39004 y para qué sirve en una empresa de reparto o transporte bajo demanda?
La ISO 39004 es una norma que ayuda a las plataformas digitales de movilidad a gestionar la seguridad vial desde la organización, reduciendo accidentes, incidentes y costes operativos asociados.
¿Qué tipo de empresas deberían aplicar la ISO 39004?
Está especialmente indicada para empresas que gestionan transporte o reparto mediante plataformas digitales, como delivery, última milla, supermercados online, VTC o comercio electrónico con entrega a domicilio.
¿La ISO 39004 es una norma certificable?
No es una norma certificable como la ISO 39001, sino un marco de referencia que permite implantar buenas prácticas y mejorar la gestión del riesgo vial en entornos de movilidad digital.
¿Cómo ayuda la ISO 39004 a reducir los accidentes de tráfico?
Actuando sobre las causas organizativas del riesgo, como la planificación de rutas, los tiempos operativos, la investigación de incidentes y el seguimiento mediante indicadores.
¿Qué beneficios económicos aporta la ISO 39004?
La reducción de incidentes implica menos interrupciones del servicio, menor rotación, menos reclamaciones y una mejora del control de los costes ocultos asociados a la siniestralidad.
Maribel Muñoz Villas – Directora Desarrollo de Negocio
